פלאקארד - סליקת אשראי לעסקים
 
 
חדש! לתמיכה ב- WhatsApp
שלח הודעה ל: 050-2345340
האם כל החיובים שביצעת שולמו על ידי חברות האשראי?
להפוך את הפעילות העסקית למהירה ושוטפת יותר
למצטרפים חדשים לשירות הסליקה - חודש חינם
בלוג סליקה
4 שינויים הגדולים שחנויות חייבות להתמודד עימם
19 יולי 2015



הקונים עדיין מחפשים באינטרנט מחיר – ובחנות ביטחון

אנו נמצאים בעידן של שינויים עצומים בקמעונאות המסורתית – שנה אחר שנה אנו רואים כיצד המכירות באינטרנט מנכסות לעצמם יותר ויותר נתחי שוק על חשבון החנויות המסורתיות. האימוץ הנרחב של הטלפון הנייד, אינטרנט זמין בכל מקום, ואמצעי תשלום מקוונים ומגוונים, משנים את חווית הקניות עבור הלקוח, וכמובן גם עבור הקמעונאים המסורתיים. אלה חייבים להתחיל ולבחון מה היתרון שהם יכולים לבסס בשנים הקרובות מול אתרי המכירות, ולא רק זה, הם חייבים ללמוד כיצד לשלב בין השתיים כדי להישאר רלוונטיים.

דוח של PWC מממקד את השינוי ב- 4 מגמות מרכזיות:



1. שינוי התפקיד המסורתי של החנות

בעוד הדוח מציין בבירור כי החנויות לא ייעלמו מהשטח, וסקר שביצעה PWC אף מצביע על מגמה של חזרה לחנויות בהשוואה לשנים קודמות, יש שתי סיבות מרכזיות לקניה באינטרנט שלחנויות יהיה קשה להתמודד עימן: זמינות של 24 שעות, וחסכון המשאבים הנדרשים להגיע לחנות.


(בתמונה: צוות הסדרה "מישהו לטפל בך" - חנויות הכלבו לא עמדו באבולוציה הכלכלית של המאה ה- 20. עכשיו תור החנויות הקטנות להתאים את עצמן).



מצד שני הסיבות בגללן אנשים ממשיכים להגיע לחנויות, הן מהותיות וייחודיות לחנות פיסית -היכולת לגעת במוצרים, קבלת המוצר מיידית, תחושת ביטחון בהתאמת המוצר. במילים אחרות, האינטרנט עדיין לא יכול להחליף מגע.



עם זאת, בנושא קבלת המוצר באופן מיידי מתחיל לקבל מענה מענקיות הקמעונאות המקוונות כגון אמזון ואי ביי. הביטחון משחק תפקיד חשוב, ורואים זאת בכך ש- 25% מהאנשים טענו כי הם בודקים מוצרי אלקטרוניקה באינטרנט ובסוף עושים את הקניה בחנות הפיסית (13% לגבי ספרים). יתרון נוסף לחנויות שיכול להוות יתרון לעתיד, הוא הרצון שמביעים לקוחות לבצע החזרה של מוצר לחנות.



מדוע לקוחות רוכשים באינטרנט?

- 56% מהקונים באינטרנט עושים זאת בגלל מחירים ומבצעים טובים יותר

- 46% קונים באינטרנט בגלל זמינות של 24/7

- 40% קונים באינטרנט כדי לחסוך הגעה לחנות

- 27% קונים באינטרנט בזכות מגוון המוצרים הרחב


מדוע לקוחות רוכשים בחנויות?

- 60% רוצים "לראות, לגעת ולהתנסות במוצר"

- 59% לקבל את המוצר מיידית

- 33% לא בטוחים לגבי התאמה של המוצר

- 22% היכולת להחזיר מוצר לחנות



חשיבות הפעילות בשני הערוצים: רוב הלקוחות שוטטו בחנויות והחליטו לרכוש בסוף באינטרנט, וגם ההיפך. לכן, חנויות צריכות להראות נוכחות ברשת כדי שלקוחות יוכלו להכליל אותם בתהליך קבלת ההחלטות שלהם.



2. טכנולוגיות סליקה ניידות

לפני שנתיים 30% מבעלי הניידים התנסו בתשלום וסליקה דרך הנייד, כיום מדובר על 47%. עם זאת, רק 29% רואים את עצמם עוברים להשתמש בנייד כאמצעי הסליקה המרכזי שלהם. גם אם הלקוחות עדיין לא נותנים את אמונם המלא במכשיר הנייד לצורך סליקה ורכישה, הניידים משחקים תפקיד עצום בתהליך קדם המכירה.

49% מבצעים בנייד מחקר לגבי המוצר שהם רוכשים

49% מבצעים השוואת מחירים

31% איתור חנות באמצעות הנייד

25% השתמשו בקופון

12% שילמו בקופה

11% עשו צ'ק אין במדיה חברתית

בעוד בשניים הראשונים החנות הפיסית לא יכולה לפעול ביעילות, היא יכולה לקדם את השימושים האחרים לטובתה. קידום באפליקציות ויישומים לאיתור חנויות, הפצת קופונים ללקוחות ורישומם למועדכון לקוחות, ועידוד צ'ק אין במדיה החברתית, יכולות לעשות בקלות וביעילות.



הפלסטיק עדיין סולק בנקודות המכירה

94% מהרוכשים ממשיכים לשלם בכסף באמצעים שונים שהם לא ניידים. 40% סולקים בחנויות באמעצות כרטיסי אשראי, 28% באמצעות כרטיסים נטענים, 20% באמצעות מזומן. רק 3% משלמים באמצעות הנייד.



3. רשתות חברתיות

מספרי המפתח:

62% השיבו כי במקרים מסוימים אינטראקציה ברשתות החברתיות הובילה אותם לרכישה.

34% עוקבים אחר המותגים האהובים עליהם ברשתות חברתיות

28% גילו מותגים שלא הכירו דרך הרשתות החברתיות

ועוד משהו קטן:

45% מהלקוחות הגיעו לעמוד המדיה החברתית של מותג בזכות מבצעים והצעות מיוחדות

המסקנה הברורה: הרשתות החברתיות הופכות לנקודת מגע חשובה עם לקוחות. גם אם חנות פועלת באופן פיסי בלבד, יש חשיבות עצומה לשמירה על קשר עם לקוחות ויצירת נוכחות ברשתות החברתיות.


4. הדור הבא כבר כאן

בני 18 עד 24 כבר עשו את ימי ההתבגרות שלהם עם ניידים ביד ועם חיבור אינטרנט בבית. הם חיים את התקשורת במסרי טקסט, הם פועלים ברשתות חברתיות כמעט כמו שהם פועלים במציאות, פעילות מול מותגים ברשתות חברתיות גורמת להם לרכוש יותר באופן ברור (49% מהצעירים עוקבים אחר מותגים ברשת – לעומת 31% מכלל האוכלוסיה הבוגרת).



לעמוד בציפיות החדשות

תקשורת רציפה עם הלקוח, להיות שם בשבילו כשהוא מחפש אותך, ליצור חוויה שונה וייחודית, ולהציע אפשרויות סליקה מתקדמות – אלה חלק מהדרכים שחנויות צריכות לתכנן ולהתכונן לקראת הדור הבא של הקמעונאות. לא בכל דבר החנויות יוכלו לענות על האתגרים שמגיעים מהעולם הוירטואלי, אבל יש להם מקום חשוב גם בכלכלת העתיד.

הנתונים מבוססים על דוח של PWC


ייעוץ שיווקי ומיתוג - טלי גדי
onenet web apps