פלאקארד - סליקת אשראי לעסקים
 
 
חדש! לתמיכה ב- WhatsApp
שלח הודעה ל: 050-2345340
האם כל החיובים שביצעת שולמו על ידי חברות האשראי?
להפוך את הפעילות העסקית למהירה ושוטפת יותר
למצטרפים חדשים לשירות הסליקה - חודש חינם
בלוג סליקה
תמיכת צ´אט בסליקה - חלק בלתי נפרד משירות לארגונים – סיפור הצלחה
1 פברואר 2016

לפני כמעט שנה התחלנו להפעיל באתר Pelecard פיילוט לתמיכה בצ'אט. לא היינו בטוחים איך הלקוחות שלנו יאמצו את השירות. האם יוותרו על התחושה החשובה שמספק מענה של תומך אנושי? האם הם יעדיפו יהיו מעוניינים להסביר את הצורך שלהם בכתיבה במקום בשיחה מילולית?

מהר מאוד הסתבר לנו שהתגובה היא חיובית. מאוד. את הפניה לתמיכה בצ'אט הצבנו במקום בולט באתר, והלקוחות החלו להשתמש בו במהירות. אחרי תקופת ההרצה ושיחות עם לקוחות עלה כי הצ'אט משתלב היטב ביום העבודה העמוס שלהם ובין המשימות השותפות. במקום לחייג ולהמתין למענה הם פשוט "זורקים" את השאלה / בעיה שלהם, וממשיכים לעבוד במקביל לטיפול בבעיה שמתרחש מאחורי הקלעים. כאשר הנציג חוזר אליהם יש לו כבר את הפרטים והתשובות, והם לא צריכים לחכות על הקו בזמן בירורים שונים. במקביל הצ'אט גם אפשר קיצור דרך להתחברות למחשב הלקוח בעת הצורך.

הצ'אט הפך לכלי יעיל וחלק חשוב במערך התמיכה בסליקה של PeleTEAM – צוות התמיכה של פלאקארד, וכיום כ- 20% מהפניות מתחילות ומסתיימות בצ'אט. גם עבור הצוות הצ'אט מאפשר לחסוך בזמן, תוך מתן גמישות גבוהה יותר בטיפול בפניות נכנסות, כך שבסופו של דבר אנו פנויים לטפל ביותר שיחות.

המלצות שלנו להפעלת צ'אט לתמיכה באתר אינטרנט:

1. הציבו את הקישור לצ'אט בכל העמודים ובמקום בולט


2. דאגו להפעיל ולכבות את האפשרות לפי זמינות, אל תתנו לאנשים לחכות זמן רב לתשובה

3. קבעו כיצד הצ'אט משתלב בתהליך הפניות בטיפול, והקצו נציג האחראי על הצ'אט

4. באם הצ'אט אינו זמין, ספקו חלופות ברורות להתקשרות

5. חברו את הצ'אט לאנליטיקס של האתר, כדי להבין כיצד הלקוחות משתמשים בו, ומתי

הצ'אט באתר הוא רק חלק מהפעולות שנקטנו בצוות PeleTEAM בשנה האחרונה לשיפור התמיכה בסליקת אשראי, ואנו יודעים לזהות שביעות רצון גבוהה יותר בקרב הלקוחות.



אתם מוזמנים לשתף בבלוג בפעולות שאתם מבצעים לשיפור השירות והתמיכה,

שלחו פרטים ל: info@pelecard.co.il



אסף אריאלי,

מנהל PeleTEAM

ייעוץ שיווקי ומיתוג - טלי גדי
onenet web apps