פלאקארד - סליקת אשראי לעסקים
 
 
חדש! לתמיכה ב- WhatsApp
 לחץ כאן (050-234-5340)
לקוחות ממליצים
"הפתרון של פלאקארד הוא חדשני ויעיל...חוסך זמן עבודה יקר ומונע שגיאות". קרא עוד על פתרון התאמות האשראי

האם כל החיובים שביצעת שולמו על ידי חברות האשראי?
להפוך את הפעילות העסקית למהירה ושוטפת יותר
למצטרפים חדשים לשירות הסליקה - חודש חינם

סיפורי לקוח

כך בונים מסחר אלקטרוני: אתר Paneco משנה את עולם המשקאות בישראל

14 אוגוסט 2016

משלוח חינם - זה לא גימיק, זה חלק ממגמה עולמית
מחסכון ללקוח, דרך שירות ברמה הגבוהה ביותר, ועד לסליקה המובילה של פלאקארד – כך אתר Paneco פורץ דרך במסחר האלקטרוני הישראלי.


משקאות אלכוהוליים בישראל היו מאז ומתמיד נושא בעייתי. הוותיקים עוד זוכרים שפעם היו מגישים כאן באירועים תרכיז כחול זוהר עם ציפוי סוכר של הכוס, שהתהדר בשם קוקטייל, וליקר שוקולד נחשב למשקה. אמנם מאז זרם הרבה אלכוהול מתחת לגשר, אבל אפילו כשהישראלים למדו להעריך גלנפידיך וידעו לציין 3 סוגים שונים של טקילה, הפרידו ביניהם ובין בקבוק השיבאס הקרוב מחירים מוגזמים. אבל המציאות משתנה, ולאתר החדש Paneco, שזכה לאחרונה בפרס אתר ה- eCommerce המבטיח לשנת 2016, יש חלק לא מבוטל בכך.

הקשר עם הלקוחות הוא חיוני להצלחה: סטטוס בפייסבוק על זכיית Paneco הביא למאות שיתופים ולייקים מצד לקוחות.
אתר המסחר האלקטרוני Paneco.co.il הוקם רק לפני כשנה וכבר רושם את השפעתו על השוק. האתר הייחודי מאפשר לרכוש משקאות אלכוהול מכל הסוגים במחירים נמוכים, זאת, בזכות המכירה ישירה דרך האינטרנט בסטנדרט הגבוה ביותר, תוך דילוג על עלויות מכירה של חנויות, מפיצים וכו'. בשילוב העובדה כי האתר פועל בסטנדרטים הגבוהים ביותר של שירות, הוא הפך במהירות לדרך המועדפת לרכישת משקאות על צרכנים מצד קהלים שונים. את ישראל גבאי, מנהל השיווק של האתר, הצלחנו לשלוף מהפעילות הבלתי נפסקת של האתר כדי ללמוד מה הופך אתר מכירות למצטיין.


על מה בעצם זכיתם בפרס?

ישראל: "הדבר שבולט אצלנו והוביל לזכייה הוא שלקוח הקצה אצלנו במרכז – כשאנו מעניקים לו את כל הכלים להיות מרוצה. אם הלקוח מתקשר, אפילו עם הבעיה הכי קטנה, נציג השירות יטפל באופן מסור. המענה הראשון שכל לקוח מקבל הוא 'מה ניתן לעשות בשבילך' – זה משהו שלא מובן מאליו בארץ".

הדבקות במתן שירות טבועה חזק ב- DNA של Paneco, וניתן להבחין בה לכל רוחב הפעילות. החל מתשומת הלב לאריזה מרשימה והוספת כרטיס ברכה ללא עלות, דרך המשלוחים שמגיעים תוך יום אחד בדרך כלל, ועד שירות הלקוחות וכמובן בסליקה. על איכות השירות ניתן ללמוד מהעובדה שאם תתקשרו למוקד השירות תקבל מענה מהיר יותר מאשר מוקד ההזמנות – דבר ששונה כמעט מכל חברה שאנו מכירים בישראל. החברה כה מחויבת לכך, עד שלעיתים בשעות עומס יעצרו את קבלת ההזמנות כדי לאפשר טיפול איכותי בשירות הלקוחות.

מה היית ממליץ למי שמקים אתר e-Commerce ?

"אני חושב שהאתגר הוא ליצור אמון אצל הלקוח. יש לנו כאן 5-6 נציגים שרק עונים לטלפון. כשהלקוח רואה שלמרות שמדובר בהזמנה באינטרנט עונים לו לטלפון אחרי שני צלצולים ושואלים במה אפשר לעזור, זה נותן לו ערך מוסף רב. הלקוחות מרגישים גיבוי לקניה באינטרנט וזוכים לטיפול גם בבעיה הקטנה ביתר. זאת המדיניות שלנו, לפעמים אפילו כאשר האתר מפסיד כסף על עסקה מסוימת".

ישראל מדגים את הדברים באמצעות מדיניות ההחזרה המלאה של החברה: "... אם הלקוח רוצה זיכוי על עסקה אז מזכים – אנו תמיד יוצאים מנקודת הנחה שהלקוח דובר אמת. חשבנו שינצלו את הרצון שלנו לעזור, אבל אנחנו מופתעים מאוד לטובה מהלקוחות. בנוסף, המשלוחים באתר הם חינם, גם אם אנחנו לא מרוויחים כסף מכך. עשינו זאת, לא כגימיק של 3 חודשי פעילות ראשונים, אלא כחלק ממגמה עולמית – חשוב לתת את השירות הזה".

מה למדת במהלך שנת הפעילות של Paneco?

"למדתי שאתר e-Commerce זה משהו שלא נגמר. זה לא שאתה עושה השקעה וזהו. יש הרבה מאוד ממשקים, עבודה מאחורי הקלעים, וכל הזמן צריך לחדש ולתת ערך חדש נוסף".


כחלק מהפעילות האינטנסיבית משקיעים רבות באתר בתקשורת עם הלקוחות, דרך הפייסבוק ובדוא"ל. צוות האתר משתמש בסקרים כדי ללמוד יותר על העדפות הלקוחות, מעלים מבצעים בהתאם לתשובות ואף עם הבאת משקאות חדשים על פי בקשות של לקוחות.

מדוע בחרתם בסליקת אשראי של פלאקארד ?

"בפניה הראשונית נשמעתם מאוד מקצוענים, במיוחד סטס סמוליאן, שעזר מאוד עם הליווי כל הדרך לסליקה. הפלטפורמה מאוד ידידותית, וצריך לשים את הדברים על השולחן - המחיר היה אטרקטיבי. מעבר לזה, שירות הלקוחות של צוות PeleTEAM נותן מענה מצוין, בעיקר נוחה לנו הפניה באמצעות הצ'ט באתר שתמיד פותר בעיות, וממשק הדוחות מאוד עוזר להנהלת החשבונות שלנו".


לסיכום, על איזה משקה באתר אתה ממליץ לקוראים שלנו?

זקאפה 23, מי שאוהב רום יודע שאין דברים כאלה, לשתות נקי לגמרי, כל דבר שתשים בו יהרוס אותו. (למתעניינים תוכלו למצוא אותו כאן באתר)


סיפורי לקוח נוספים של פתרונות הסליקה:
- אתר גוזרים - סליקה לאתר קופונים לתינוקות
- מרכז הטניס הישראלי - התאמות אשראי




ייעוץ שיווקי ומיתוג - טלי גדי
onenet web apps