פלאקארד - סליקת אשראי לעסקים
 
 
חדש! לתמיכה ב- WhatsApp
 לחץ כאן (050-234-5340)
לקוחות ממליצים
"הפתרון של פלאקארד הוא חדשני ויעיל...חוסך זמן עבודה יקר ומונע שגיאות". קרא עוד על פתרון התאמות האשראי

האם כל החיובים שביצעת שולמו על ידי חברות האשראי?
להפוך את הפעילות העסקית למהירה ושוטפת יותר
למצטרפים חדשים לשירות הסליקה - חודש חינם

בלוג סליקה

הכינו את האתר לעונת החגים בארה"ב

25 ספטמבר 2018

גם השנה הקניות באינטרנט יעשו זינוק נוסף בתקופת החגים. Salesforce ביצעה מחקר נרחב לגבי התנהגות קונים באינטרנט, ומסמנת נקודות חשובות כדי להתמודד עם התחרות הגבוהה. פלאקארד מביאה לכם את עיקר הדברים - מהנייד ועד לסליקת אשראי.

עונת החגים האמריקאית ידועה בבהלת קניית המתנות שמקדימה לה, שאף זיכתה את היום הראשון שלה, היום שלאחר חג ההודיה, בשם "שישי השחור". בעשור האחרון תקופת הקניות הזו היא הזדמנות למדוד את ההשפעה העצומה שיש לרכישות באינטרנט על הכלכלה. בכל שנה הקניות ברשת הולכות וגדלות, כשבשנה שעברה, קניות Cyber Monday (יום שני שמגיע לאחר חג ההודיה) הגיעו ל- 6.6 מיליארד דולר, בהשוואה לכמעט 3 מיליארד רק שנתיים לפני כן.

השנה, חברת Salesforce, המובילה העולמית בתחום ה- CRM, פרסמה תחזית לפיה הקניות המקוונות בתקופת החגים יהוו 40% מסך הקניות השנתי! זו גם צפויה להיות הפעם הראשונה בה כ- 68% מהרוכשים יקנו דרך המכשיר הנייד – גידול צפוי של 19% מהשנה הקודמת.

עוד שינוי מהשנה החולפת, הוא שאינסטגרם תהפוך למקדם המכירות המשפיע ביותר, והיא צפויה להוביל לתנועה של 51% לפחות מכלל המשתמשים באתר מכירות. פייסבוק לעמות זאת, צפויה להקטין את התנועה ב- 7%. הרשתות החברתיות בכללן, צפויות להניע תנועה גדולה יותר ב- 17% לעומת השנה הקודמת, ובעיקר צרכנים של מוצרי טיפוח ואופנה.

הכינו את האתר לתקופת המכירות

אין ספק, למשווקים בינלאומיים בישראל תקופת החגים היא הזדמנות להזניק את המכירות. עם זאת, התחרות בתקופה זו היא עזה ביותר, ויש להיערך בהתאם. Salesforce פרסמה בדוח Shopper-First Retail את הנקודות הבאות שיש לתת עליהם דגש שמתכוננים לחגי הקניות:

- ברשת, לקוחות מעדיפים זירות מסחר ורכישה ממותגים

על קמעונאים לנצל את היתרון שלהם בתחום השירות ואף להעמיק את החוזקות בו על ידי הגברת הנוכחות הדיגיטלית שלהם ברשת, ועל ידי תקשור עם הלקוח באמצעים נוספים כמו וידאו צ'ט או בוטים שיכולים לספק מענה זמין ויעיל ללקוח.

- ברכישה ראשונה רוב הצרכנים מעדיפים להגיע לחנות פיזית

50% יעדיפו לרכוש בחנות ו- 31% בלבד ברשת. אבל ברכישה חוזרת 47% יפנו קודם כל לרשת. לכן, זריזות, נאמנות, והתאמה אישית של המוצר ללקוח הם כלי בידול של ממש והינם הכרחיים ביותר במלחמה על הלקוח החוזר. מהמחקר עולה כי 66 אחוז מהלקוחות מעדיפים לרכוש ממותגים להם יש מועדון לקוחות מתגמל –Loyalty Program.

- אחוז השימוש במכשיר הנייד בזמן הקניות בחנויות פיזיות הוא גבוה ביותר
כ-71 אחוזים מהקונים מעידים שהם משתמשים במכשיר הנייד בזמן הרכישה בחנות הפיזית. הם קוראים ביקורות על פריטים, מחפשים ומשתמשים בקופונים ומחפשים המלצות ברשתות חברתיות. לכן, חשוב מצד חנויות מקוונות לספק מידע חיוני ללקוח, כולל מחירים, להבליט מבצעים והמלצות גולשים.

- צרכנים בעולם מהיר
כ-75 אחוז מהפריטים שצרכנים מחפשים מידי חודש הינם חדשים לגמרי, הדבר מלמד באיזו מהירות צרכנים נחשפים למוצרים ולמותגים חדשים. בקרב חניות האינטרנט הגדולות,59 אחוז מהפריטים המוצעים מתחלפים באופן חודשי. פירוש הדבר כי רשתות הקמעונאות ומנהלי המותגים לא יכולים לבזבז זמן רב על ניתוח הצרכנים, מאחר והם צריכים לעמוד בביקוש המתחדש תכופות ובזמן אמת. בנוסף, לקוחות מחפשים תהליך רכישה מהיר, החל מגישה מהירה למוצר שהם מחפשים, ועד סליקת אשראי נוחה ויעילה.

- אמצעי הבידול: ערכים, התאמה אישית ושירות
הערכה של לקוחות למותגים מתבטאת לא רק בכסף, אלא גם במידה שהמותגים בוחרים לתקשר עם הקהל שלהם באמצעות שלושה פרמטרים:

ערכים: 45 אחוז מהצרכנים יעדיפו לקנות ממותג המקיים ערך חברתי כלשהו או עוסק בפעולות צדקה. 9 מותגים מתוך 10 שנבדקו זכו לניקוד גבוה מהממוצע בכל הקשור ליצירת מעורבות וחיבור רגשי עם הלקוחות.

התאמה אישית: אתרים שהשתמשו במערכותAI ליצירת המלצות ללקוח (מערכות הלומדות בעצמן התנהגות של גולשים והעדפות שלהם, כמו של Netflix לדוגמא) - הגדילו את המחזור שלהם בכ-37 אחוז. בעולם בו 46 אחוזים מהצרכנים חושבים כי הרשתות לא מכירות אותן באמת, שימוש בטכנולוגיות להתאמה אישית מהווה יתרון משמעותי.

שירות: מתן מידע ושיתוף מתבררת ככלי אפקטיבי לעידוד המעורבות של הצרכן, יצרית קהילות מותג ופורומים שונים מעודדים את הלקוחות לחפש ולדלות מידע בכוחות עצמם ומגבירים את הזיקה בין הלקוח למוצר.

ייעוץ שיווקי ומיתוג - טלי גדי
onenet web apps