סיפורי לקוח

רשת מסעדות ג'פניקה כוללת 38 סניפים ברחבי הארץ, ומאכילה בכל חודש 800 אלף אנשים, כש- 50%מהפעילות שלה כיום מגיעה מעולם הדיגיטל – אתר האינטרנט והאפליקיצה של החברה. אלה נתמכים במרכז שירותי טלפוני עם 60 עמדות. לפני מספר שנים בחרו בג'פניקה בפלאקארד כשירות סליקה באינטרנט ואפליקציה.

"עם הקמת האתר החדש, בשנת 2016, חיפשנו פתרון סליקה שעומד בתקןPCI Level 1. קיבלנו מספר המלצות מבית התוכנה שלנו לחברות סליקת אשראי, ופלאקארד נתנה מחיר הוגן והבנו שמדובר בחברה מובילה", מספר גדי בנוליאל, מנכ"ל ברשת ומנהל המחשוב שלה.

מעבר לסליקה אמינה ומאובטחת, מצאו בג'פניקה את היתרון שבמערכת הדוחות, שמאפשרת להם לבצע פילוח חודשי של הכנסות לפי סניפים והתחשבנות מול הזכיינים. אבל מעל לכל, כמו תמיד, מדובר על האנשים שעושים את ההבדל.

"יש בפלאקארד אחלה חבר'ה. נירדית ואסף שאני עובד מולם תמיד זמינים, ויש להם אחלה תודעת שירות. אנחנו סומכים עליהם עם סליקה של מיליונים, אפילו שבחיים לא פגשתי אותם. מ- 1 ל- 10, אני נותן להם 10".

יש לך טיפ למי שנכנס היום לעולם המסעדנות?

"לא להיכנס", אומר גדי. "זה תחום קשוח, אבל זה חיידק. למי שנכנס, שיחשוב על הדיגיטל לאור העלויות הגבוהות כיום של כח אדם, והקושי להפוך לקוח למרוצה כשהוא נכנס למסעדה".

מתעניינים בתחום? להרצאה מרתקת של גדי על ניהול מסעדנות: