פלאקארד - סליקת אשראי לעסקים
 
 
חדש! לתמיכה ב- WhatsApp
 לחץ כאן (050-234-5340)
לקוחות ממליצים
"הפתרון של פלאקארד הוא חדשני ויעיל...חוסך זמן עבודה יקר ומונע שגיאות". קרא עוד על פתרון התאמות האשראי

האם כל החיובים שביצעת שולמו על ידי חברות האשראי?
להפוך את הפעילות העסקית למהירה ושוטפת יותר
למצטרפים חדשים לשירות הסליקה - חודש חינם

סיפורי לקוח

דוד מלכה, מנהל מערכות מידע, פזגז: "להתקדם כל הזמן זו הדרך להצליח, מי שעוצר נופל"

חטיבת ה- IT של פזגז, בראשותו של דוד מלכה, מונה 5 אנשים, ומאפשרת מתן שירות יעיל ומהיר לכ- 700,000 לקוחות בכל הארץ, המשוייכים לחברות אזוריות. כדי לספק שירות מקיף כל כך בפריסה ארצית, מוביל דוד מלכה בשנים האחרונות מהלך של שידרוג משמעותי של מערכות פזגז.

"הלקוחות דורשים יותר, ולכן אנחנו צריכים להיות יותר ממוקדים ועם יכולת לצפות את הדרישות ולהענות להם במיידי", אומר מלכה. "חטיבת ה- IT שלנו עובדת עם הגרסאות המתקדמות ביותר של אורקל, של מערכות הפעלה, עם BI מתקדם של ClickView. המידע שלנו הולך ומשתפר, מצליחים לנתח את הנתונים בצורה טובה יותר ומהירה יותר ונמצאים בתנועה קדימה".

לפני 3 שנים החלו בפזגז לעבוד עם פתרונות הסליקה של פלאקארד, וכיום מתוך כלל הלקוחות, מאות אלפי לקוחות מבצעים את החיוב באמצעות שירות סליקת האשראי של פלאקארד.

מה היה הצורך שהביא אתכם לעבודה עם סליקה של פלאקארד ?
הצורך לעבוד איתם נוצר כשעברנו לעבוד עם מערכת ERP מרכזית של פריוריטי. בעבר הייתה מערכת תפעולית פנימית שעבדה עם ספקים ולא נתנה מענה לדרישות החדשות שהלכו והתרחבו. כחלק מהשינוי הקמנו מערכת IVR מרכזית ארצית, שעובדת מול חברת האשראי באמצעות פלאקארד ומספקת אישורים אונליין מול הלקוחות".

כיום, עם מערכת ה- ERP המרכזית, כל משתמשי פזגז עובדים מול מערכת אחת, אולם לכל חברת בת אזורית מתאפשרת עבודה עצמאית תחת הזהות הארגונית שלה. המערכת מפוצלת לשתי שיטות תשלום – "תשלומי אשראי רגילים", ו"הוראות קבע". כאשר במקביל, ישנן שתי שיטות להעברת התשלום , האחת דרך המענה הממוחשב, אז פעולת החיוב נעשית ישירות מול מערכת פלאקארד על ידי הלקוח, והשניה, בה העובדים מבצעים את החיוב עבור הלקוחות דרך מערכת הפריוריטי, ודרכה הפעולה מועברת לפלאקארד.

כיצד המערכת עונה על דרישות אבטחת המידע של פזגז ?
על אף שהחוק עדיין לא מחייב זאת, אחרי שנתיים של עבודה עם פלאקארד שדרגנו את הפעילות ואימצנו את תקן PCI. היינו בין הראשונים בארץ לעבוד עם התקן, המעבר הצריך פיתוח פנימי כדי להתאים את המערכות לעבודה בתקן זה. נדרשנו למחוק את כל מספרי כרטיסי האשראי במערכת ולהפוך אותם לטוקן. כיום אין מספרי כרטיסי אשראי במערכת. כל המעברים שביצענו עם פלאקארד היו כמעט ללא תקלות, לא הייתה עצירה של מערכות, עם זמינות מערכות של 99.9 אחוז, למעט בעיות קטנות פה ושם, שנפתרו במהירות סבירה וטובה.

מהם היתרונות בעבודה עם פלאקארד ?
"בדקנו את פלאקארד מול חברות אחרות, והתרשמנו שזו חברה שנותנת פתרונות מהירים – פתוחים להצעות ושינויים לפי צרכי הלקוח. מענה לכל בעיה, זמינות גבוהה. בנינו בפזגז טריגרים שדוגמים את המערכת שלנו בזמן אמת, צוות התמיכה של פלאקארד וצוות מערכות מידע מקבלים התראות אוטומטיות מהמערכת. קרה שצוות פלאקרד הגיב לפני שאנחנו הספקנו לדווח על התקלה. אני חייב לציין את ויקו, שזמין גם בשעות מאוחרות בלילה, ובודק את המערכות 24 שעות ביממה".
דוד מלכה מציין גם את מערכת הדוחות והממשק החדש שהשיקה פלאקארד: "עובד בצורה יפה מהירה ומאוד מתקדמת. פלאקארד כל הזמן משקיעים ומתקדמים בציוד ובתוכנה, "זאת הדרך להצליח מי שעוצר נופל".

דוד מלכה גם כן לא עוצר וממשיך להתקדם, וכשהוא מבטיח כי בקרוב החברה תציג חידושים בתחום אתר אינטרנט חדש, תשלומים בעזרת ברקוד QR - אתר התשלומים החדש יעבוד גם הוא מול פלאקארד כמובן בתקן PCI.
ייעוץ שיווקי ומיתוג - טלי גדי
onenet web apps